Kontaktieren Sie unser Support Team

Fragen zu einer Auszahlung, zum KYC Prozess oder zu Ihrem Willkommensbonus? Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Am schnellsten erreichen Sie uns im Live Chat, direkt am unteren Bildrand jeder Seite auf pistolo1.ch.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Zwei Kanäle deckt alle Anliegen ab: der Live Chat für alles Dringende und die E-Mail für Fragen mit Anhängen wie Ausweisdokumenten oder Screenshots. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, weil der Chat in durchschnittlich unter zwei Minuten eine Antwort liefert und jede Konversation schriftlich nachvollziehbar bleibt.

Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Wochenende, Nacht oder Feiertag machen für uns keinen Unterschied.

Live Chat öffnen

Klicken Sie auf das Chat Symbol am unteren rechten Rand, egal ob Sie gerade an einem Slot spielen oder sich in Ihrem Konto befinden. Das Fenster öffnet sich ohne Neuladen der Seite. Werfen Sie ein Spiel oder eine laufende Bonusrunde dabei nicht weg, wir unterbrechen nichts.

Geben Sie am Anfang gleich Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen an, dann ersparen Sie uns die Rückfrage und sich die Wartezeit.

E-Mail für Dokumente

Alles, was einen Anhang braucht, gehört in die E-Mail: Ausweiskopie, Adressnachweis, Screenshots von Fehlermeldungen oder Kontoauszüge. Senden Sie alles an [email protected] und nennen Sie in der ersten Zeile Ihre Kundennummer. Die KYC Prüfung vor der ersten Auszahlung dauert 1 bis 3 Werktage, gerechnet ab Eingang vollständiger Unterlagen.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto und KYC

Verifizierung abgeschlossen oder noch offen, das sehen Sie in Ihrem Profil. Brauchen Sie ein Dokument erneut, weil ein Foto unscharf war, sagen wir Ihnen genau, welches. Die Verifizierung läuft über Ausweis, Adressnachweis und Bestätigung der Zahlungsmethode.

Einzahlungen und Auszahlungen

TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether stehen für Einzahlungen bereit, ab 10 CHF und ohne Gebühren. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunde, maximal 5.000 CHF täglich und 20.000 CHF monatlich. Fehlt eine Einzahlung oder hängt eine Auszahlung, prüfen wir den Vorgang an Hand Ihrer Transaktions ID.

Boni und Aktionen

Der Willkommensbonus von 222 Prozent bis 100 CHF plus 43 Freispielen hat eine 35-fache Umsatzbedingung und 7 Tage Gültigkeit, ohne Promo Code. Fragen zu wöchentlichem Cashback bis 20 Prozent, Wochenend Reload bis 200 CHF oder Live Casino Cashback bis 15 Prozent beantworten wir mit den genauen Bedingungen für Ihr Konto.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Chat friert ein, die Seite meldet einen Fehler: Schicken Sie uns einen Screenshot plus Angabe von Browser, Gerät und Uhrzeit. Damit können wir das Problem meist beim ersten Kontakt eingrenzen.

Verantwortungsvolles Spielen

Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality Checks und die Selbstsperre richten wir auf Wunsch sofort ein. Auf Anfrage vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Gehen Sie diese fünf Punkte durch, bevor Sie uns schreiben:

• FAQ Seite aufrufen: Einzahlungswege, Bonusbedingungen und KYC Ablauf sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• KYC Status im Profil prüfen: Steht dort geprüft, liegt eine angefragte Auszahlung nicht an der Verifizierung.
• Transaktionshistorie öffnen: Datum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung stehen dort mit Zeitstempel.
• Bonusbedingungen nachlesen: Wie viel Umsatz noch offen ist, zeigt der Bonus Fortschritt im Konto.
• Fehlermeldung dokumentieren: Screenshot mit Uhrzeit spart uns die Rückfrage und Ihnen den zweiten Kontakt.

Bleibt danach eine Frage offen, nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail immer drei Dinge: Kundennummer, Datum des Vorgangs und was Sie erwartet haben. Damit liegt die durchschnittige Lösungszeit bei einem einzelnen Kontakt.

Firmensitz und Postadresse

Für formelle Korrespondenz, Rechtsanfragen oder Einschreiben richtet die Post an unsere Betreibergesellschaft: Pistolo Gaming N.V., 28 Arch. Makariou III Avenue, Limassol 3105, Zypern. Der Betrieb läuft seit 2025 unter der Lizenz ALSI-2025031241-FI7 der Aufsichtsbehörde Anjouan.

Fragen zum Spielbetrieb beantwortet unser Support deutlich schneller per Chat oder E-Mail. Die Postadresse ist bewusst für Dokumente mit Frist vorgesehen.

Presse und Partnerschaften bei Pistolo

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskontakte schreiben bitte an [email protected], mit Angabe von Medium beziehungsweise Projekt und gewünschtem Zeitrahmen. Pressemitteilungen, Material zum Markenauftreten und Konditionen für Partnerprogramme versenden wir innerhalb von zwei Werktagen. Support Anfragen auf diesem Weg wandern zurück in den Chat, dort sind sie schneller aufgehoben.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Pistolo Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Öffnen Sie das Fenster unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail sende ich meine KYC Dokumente?

An [email protected], mit Ihrer Kundennummer in der ersten Zeile und dem Betreff KYC. Die Prüfung vollständiger Unterlagen dauert 1 bis 3 Werktage.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr und in beiden Kanälen.

Kann ich Limits oder eine Selbstsperre auch per E-Mail einrichten?

Ja, schreiben Sie an [email protected]. Einzahlungs- und Verlustlimits sowie die Selbstsperre richten wir sofort ein und vermitteln auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.