Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf pistolo1.ch stellen wir Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und erreichen Sie rund um die Uhr unter [email protected].

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Pistolo Casino betrachten Ihren Wohlstand als Teil unseres Angebots, nicht als Anhang. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Auffällige Muster wie abrupt gestiegene Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen lösen interne Prüfungen aus, und unser Team kontaktiert Betroffene behutsam und ohne Vorwurf.

Regelmässige Reality Checks halten Ihnen Ihre Sitzungsdauer und Ihr aktuelles Ergebnis vor Augen, bevor aus einem entspannten Abend ein Automatismus wird. Mindestens 18 Jahre alt müssen Sie bei uns sein, und unsere Anjouan-Lizenz (ALSI-2025031241-FI7) verpflichtet uns zu diesem Standard.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Signale

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind fliessend, und oft erkennen es andere eher als man selbst. Diese acht Signale sollten Sie ernst nehmen:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte für das Spiel.
• Sie spielen länger weiter, als Sie sich vorgenommen haben.
• Sie versuchen, Spielerverluste durch höhere Einsätze auszugleichen.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes dieser Werkzeug aktivieren Sie im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen» selbst, ohne unser Zutun und ohne Erklärungspflicht:

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel CHF Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeout: Meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Reality Checks: Zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen Spieldauer und Bilanz an.
• Cooling-off: Sperrt Ihr Konto vorübergehend für eine kurze Auszeit.
• Selbstausschluss: Deaktiviert Ihr Konto dauerhaft oder für lange Zeiträume.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie einen permanenten Selbstausschluss. Während der Frist ist ein Login technisch unmöglich; auch Werbe-E-Mails von uns stellen wir ein.

Ihr Guthaben bleibt unangetastet und bleibt Ihnen erhalten. Bei offenen Wetten wickeln wir diese regulär ab; Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut, das Sie nach der Frist wieder abheben können.

Eine Verkürzung der Frist bieten wir bewusst nicht an. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer 24-stündigen Bedenkfrist und einer kurzen Bestätigung per E-Mail an [email protected]. Ein permanenter Ausschluss lässt sich nicht rückgängig machen; ein neues Konto dürfen Sie dann nicht eröffnen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist für Volljährige. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ihre Identität mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation; die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage. Stimmt das Mindestalter nicht, schliessen wir das Konto und erstatten Einzahlungen zurück.

Sind Sie Elternteil, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol sowie die Kindersicherung Ihres Browsers, damit Minderjährige gar nicht erst auf Casino-Seiten gelangen. Sichern Sie zudem Ihre Login-Daten, denn das Teilen des Kontos mit Kindern verletzt unsere AGB.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen zu wenden. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, auf Deutsch erreichbar und unabhängig von uns:

• Sucht Schweiz: 0800 104 104, www.suchtschweiz.ch, kostenlose Beratung rund um die Uhr.
• SOS Spielsucht: 079 744 04 04, www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfegruppen und Fachberatung.
• BZgA-Beratungsteam Online-Sucht (auch für Schweizer erreichbar): www.bzga-beratungsteam.de.
• Caritas Suchtberatung: 0848 844 844, www.caritas-schweiz.ch, persönliche Beratung in Ihrer Region.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder unserem Spielerschutz beantwortet unser Support rund um die Uhr per Live-Chat auf pistolo1.ch oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie einfach «Spielerschutz» in die Betreffzeile, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den zuständigen Mitarbeitenden.

Möchten Sie nur über Ihre Situation sprechen, ohne etwas zu ändern, tun auch wir das. Wir hören zu, ohne zu urteilen, und unterbreiten Ihnen dann Vorschläge, wenn und sobald Sie welche wünschen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder heraufsetzen?

Limits können Sie jederzeit senken, das gilt sofort. Ein Anheben wirkt dagegen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf der Frist bzw. auf Wunsch nach permanenter Sperre können Sie es auszahlen lassen.

Kann ich während der Sperre ein zweites Konto eröffnen?

Nein. Unsere AGB verbieten Zweitkonten, und wir erkennen Dopplungen über KYC-Daten und technische Merkmale und schliessen solche Konten.

Helfen die Werkzeuge auch bei Spielsucht?

Die Limits sind wirksame Bremsen, ersetzen aber keine Beratung. Kombinieren Sie sie mit einer externen Anlaufstelle wie Sucht Schweiz.